Società di servizi

Contenuto

• Caratteristiche dei servizi
• Tipi di società di servizi

Il società di servizi Offrono elementi intangibili ai propri clienti per soddisfare una specifica esigenza. Il suo fine, come le aziende che offrono prodotti, è il profitto. Ad esempio, aziende che forniscono gas, acqua o elettricità o legate a settori come il turismo, gli hotel, la cultura o le comunicazioni.

Queste aziende sono caratterizzate da un alto livello di specializzazione all'interno dell'attività o del ramo che compongono. Tendono a concentrarsi sull'offerta di un'unica risposta alle esigenze dei potenziali clienti, sebbene vi siano casi di aziende che forniscono più di un servizio o che combinano la generazione di prodotti e servizi.

• Vedi anche: Piccole, medie e grandi aziende

Caratteristiche dei servizi

I servizi si caratterizzano per essere:

Intangibili

• Non possono essere manipolati.
• La reputazione dei fornitori è presa in considerazione dai clienti quando misurano la loro qualità e prendono decisioni.
• Fanno parte di un processo.
• Non vengono trasportati o immagazzinati.

Inseparabile

• Vengono prodotti e consumati allo stesso tempo.
• Sono offerti sul posto.
• Non possono essere archiviati o inventariati.
• La sua qualità può essere misurata solo dopo che il servizio è stato eseguito.

In scadenza

• Una volta consumati, non possono essere consumati nuovamente nello stesso modo.
• Se non utilizzato, genera una perdita.
• Poiché non possono essere immagazzinati, l'azienda perde opportunità se non le utilizza al massimo delle loro capacità.

Accessibile alla partecipazione del cliente

• Il cliente può richiederne la personalizzazione, secondo le sue particolari esigenze.
• Il capitale umano fa la differenza nelle società di servizi. Il tuo successo o fallimento nel mercato dipende da questo.
• La sua vendita richiede "empatia" da parte dell'offerente.

Eterogeneo.

• Non si ripetono esattamente.
• Per il cliente c'è sempre una variazione nel servizio.
• La percezione della qualità varia a seconda del cliente.
• Possono essere adattati alla situazione e al cliente.

Tipi di società di servizi

1. Di attività uniformi. Offrono servizi in settori specifici e comuni su base continuativa e periodica. Per questa qualità, in molte occasioni queste aziende mantengono accordi esclusivi con i loro clienti, ai quali offrono sconti o tariffe speciali. Per esempio:

• Riparazione
• Manutenzione
• Pulizia
• Audit
• consultivo
• Servizio di messaggistica
• Telefonia
• Vettore assicurativo
• Gestione
• acqua
• Gas
• Telecomunicazione
• Elettricità
• Banche

1. Di attività specifiche o per progetto. I loro clienti si rivolgono a loro occasionalmente, per soddisfare un'esigenza specifica, che non dura nel tempo. Il rapporto tra l'azienda e l'azienda è temporaneo e non esiste un contratto che garantisca un nuovo noleggio. Per esempio:

• Impianto idraulico
• Carpenteria
• Design
• Programmazione
• Scelta personale
• Ristorazione
• DJ
• Organizzazione di eventi

1. Combinato. Offrono un servizio insieme alla vendita di un prodotto tangibile. Per esempio:

• Mortuario
• Hotel
• Agenzia pubblicitaria che installa anche poster
• Film
• Discoteca
• ristorante
• Venditore di elettrodomestici che offre anche servizi di installazione o riparazione

1. Società di servizi pubbliche, private e miste

• Pubblico. Sono nelle mani del governo e soddisfano i bisogni della comunità. Il suo scopo principale non è il profitto. Per esempio:
  • Pedevesa. Compagnia petrolifera del Venezuela
  • YPF (Fiscal Oilfields). Azienda argentina di idrocarburi.
  • BBC. British Broadcasting Company.

• Privato. Sono nelle mani di uno o più proprietari. Il suo scopo principale è il profitto e la redditività. Per esempio:
  • Eastman Kodak Company. Azienda americana specializzata nella produzione di materiale fotografico.
  • Nintendo Company Limited. Azienda giapponese di videogiochi.

• Misto. Il suo capitale proviene dal settore privato e statale. Le proporzioni sono tali da non avere alcun controllo pubblico, sebbene lo Stato garantisca alcune sovvenzioni. Per esempio:
  • Iberia. Compagnia aerea spagnola.
  • PetroCanada. Azienda canadese di idrocarburi.

• Vedi anche: aziende pubbliche, private e miste