Contenuto
- Caratteristiche del cliente
- Caratteristiche del consumatore
- Obiettivo delle aziende di fronte ai propri clienti e consumatori
Sebbene si faccia spesso riferimento a un file consumatore con la stessa designazione di a clientePoiché entrambi acquistano un prodotto o un servizio, c'è una differenza principale tra l'uno e l'altro.
Da un lato, un consumatore è la persona che effettua un acquisto o acquisisce un servizio, sia in un locale, attraverso Internet, per telefono o con qualsiasi altro mezzo, senza essere fedele al marchio o all'azienda. Un cliente è colui che ha preso come consumatore l'abitudine di fare acquisti o acquisire un servizio in un determinato punto vendita o di una certa marca.
Caratteristiche del cliente
Generalmente il cliente gode dell'acquisto o del consumo del prodotto o servizio perché nel tempo ha costruito un rapporto di lealtà e fedeltà con il brand. Le aziende spesso conoscono i clienti, consentendo loro di indirizzare i loro sforzi e la loro attenzione per mantenerli soddisfatti.
- Per esempioSe facciamo regolarmente la spesa in un supermercato, abbiamo e utilizziamo la tua carta che accumula punti e vantaggi, siamo considerati clienti di quel supermercato. Lo stesso vale per banche o marchi di abbigliamento.
- Per esempioQuando una madre acquista sempre la stessa marca di pannolini per il suo bambino, la madre sarà la cliente, anche se non è il consumatore finale del prodotto. Le aziende dovranno mirare ai loro sforzi per mantenere entrambi soddisfatti.
Caratteristiche del consumatore
I consumatori sono spesso anonimi e acquistano un prodotto o un servizio per necessità. Nella scelta, i consumatori sono governati da parametri economici, vicinanza geografica o trovandosi in un determinato luogo o situazione specifica.
- Per esempioSe siamo per strada, inizia a piovere e troviamo un negozio di ombrelli, compreremo quel prodotto senza prestare troppa attenzione al prezzo, al marchio o alla qualità, dato che non vogliamo bagnarci.
- Per esempioSiamo consumatori quando abbiamo bisogno di contanti immediatamente e andiamo in una banca, non importa quale sia il suo nome o abbiamo mai utilizzato i suoi servizi. L'utilizzo del servizio occasionale non ci rende clienti.
Obiettivo delle aziende di fronte ai propri clienti e consumatori
Le aziende scommettono sulla creazione di clienti, piuttosto che su un mercato pieno di consumatori, poiché questi ultimi possono variare nelle loro modalità di consumo ed essere irregolari nel loro comportamento di acquisto. È per questo motivo che l'obiettivo di ogni azienda è trasformare i consumatori in clienti.
Le aziende orientano i messaggi e le strategie di marketing verso la fedeltà e propongono offerte speciali o vantaggi specifici a tale scopo.
Lo sviluppo delle tecnologie rende i clienti esposti a diversi tipi di prodotti simili. Le aziende devono aumentare i loro sforzi per mantenere i loro clienti soddisfatti, sia della qualità del prodotto o del servizio, sia dell'attenzione e, nel migliore dei casi, far loro consigliare il prodotto o il servizio ad amici e conoscenti.
Sebbene l'uso di un servizio occasionale non trasformi il consumatore in un cliente, è importante che l'azienda si sforzi di fornire un buon servizio e di risolvere domande o domande dei consumatori. I social network e il servizio faccia a faccia o telefonico come canale di comunicazione diretta con l'azienda sono opportunità per avvicinare servizi o prodotti al consumatore e trasformarli in un potenziale cliente.
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