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Il Standard di qualità sono regole, linee guida o caratteristiche che a Prodotto o servizio (oi suoi risultati) per garantirne la qualità.
Il qualità di un prodotto o servizio È definito come la combinazione di caratteristiche sia ingegneristiche che di produzione che determinano il grado di soddisfazione che questo prodotto o servizio fornisce al consumatore. Sebbene per alcuni autori la qualità sia il risultato di un'interazione tra aspetti soggettivi e oggettivi, gli standard di qualità trattano aspetti oggettivi.
Le caratteristiche di un prodotto richieste dagli standard di qualità possono essere molto diverse: un requisito fisico o chimico, una certa dimensione, pressione o temperatura, ecc. La qualità è data anche da una combinazione di caratteristiche più concettuali, come affidabile, durevole, utile, efficace, ecc.
Il Standard di qualità Possono riferirsi a diversi aspetti della qualità: design, concordanza (tra ciò che viene progettato e ciò che viene prodotto), in uso, nel servizio post-vendita.
Guarda anche: Esempi di standard(generalmente)
obiettivi
Gli obiettivi degli standard di qualità sono:
- Definisci le caratteristiche minime di una cosa: Ad esempio, un telefono cellulare per essere considerato uno Smartphone deve soddisfare determinate caratteristiche.
- Unificare i prodotti, insieme ai processi e ai dati ad essi associati: la classificazione dei prodotti ne facilita la commercializzazione.
- Migliorare la sicurezza: molti degli standard di qualità si riferiscono alla sicurezza nell'uso dei prodotti
- Tutelare gli interessi dei consumatori: la regolamentazione tramite standard garantisce che i prodotti acquistati dal consumatore rispondano alle sue esigenze
- Costi inferiori: la determinazione degli standard di produzione riduce i costi.
Usi e vantaggi
Il Standard di qualità Possono essere applicati in vari campi: materiali (per la fabbricazione di altri prodotti), prodotti, macchinari, diversi tipi di gestione (ambientale, rischi professionali, sicurezza, ispezione), servizi e processi.
Il Benefici degli standard di qualità nel rapporto tra aziende e clienti sono:
- All'interno dell'azienda si crea una cultura della qualità.
- Aumenta la fiducia dei clienti.
- Migliora l'immagine dell'azienda non solo nel mercato locale ma anche nei mercati internazionali, poiché gran parte degli standard di qualità risponde a parametri internazionali.
Esistono varie istituzioni nazionali o internazionali che stabiliscono standard di qualità e ne controllano la conformità. Alcuni esempi sono:
- Comitato europeo di normalizzazione (CEN, regionale)
- Comitato europeo per la standardizzazione elettrotecnica (CENELEC, regionale)
- Istituto argentino per la razionalizzazione dei materiali (IRAM, nazionale)
- Comitato di standardizzazione AENOR: nazionale, Spagna, ma ha sviluppato gli standard UNE che hanno validità regionale
- Standard elettrici internazionali (IES, standard internazionale per il materiale elettrico)
- Society of American Engineer: SAE, National, Construction and Engineering Associated Products
- Istituto siderurgico americano: AISI, National, Steel Products
- Food and Drugs Administration: FDA, regolamentazione nazionale (Stati Uniti), cibo e farmaci.
- Organizzazione internazionale per la standardizzazione: ISO, internazionale, si applica a qualsiasi attività associata alla produzione di merce o servizi. Data la loro vasta gamma di applicazioni, gli standard ISO sono i più conosciuti.
Esempi di standard di qualità
Nel seguente elenco esponiamo quali sono gli standard di qualità utilizzati in diversi campi e quali obiettivi perseguono:
- IRAM 4502: applicato nel campo del disegno tecnico. Determina i diversi tipi di linee tenendo conto di spessore, proporzione, rappresentazione e applicazione.
- IRAM 4504 (disegno tecnico): determina i formati, gli elementi grafici e la piegatura del foglio.
- IRAM 10005: Si applica ai colori e ai segnali di sicurezza. Determina colori, simboli e segnali di sicurezza.
- IRAM 11603: Si applica al condizionamento termico degli edifici, tenendo conto dei fattori bioambientali.
- Iso 9001: si applica ai sistemi di gestione della qualità. Un'azienda che soddisfa questo standard dimostra di soddisfare le condizioni necessarie per raggiungere la soddisfazione del cliente.
- ISO 16949 (chiamato anche ISO / TS 16949): è associato alla norma ISO 9001 in quanto specifica i requisiti specifici per la produzione nell'industria automobilistica.
- ISO 9000: È un complemento alla 9001. Questo standard ha fornito ai Sistemi di Gestione della Qualità un linguaggio standardizzato, nonché le sue basi.
- ISO 9004- Si applica all'efficacia (raggiungimento degli obiettivi) e all'efficienza (raggiungimento degli obiettivi utilizzando la minor quantità di risorse) nella gestione della qualità.
- ISO 14000: si applica all'impatto dell'attività dell'azienda sull'ambiente.
- ISO 14001: regola i sistemi di gestione ambientale. Stabilisce la conformità alla legislazione locale associata alla tutela dell'ambiente.
- ISO 14004: questa norma guida l'azienda nello sviluppo, implementazione, manutenzione e miglioramento dei sistemi di gestione ambientale, oltre al suo coordinamento con altri sistemi di gestione.
- ISO 17001: si riferisce alla conformità sia dei prodotti che dei servizi, ovvero la loro idoneità. Questo regolamento indica i requisiti minimi per ogni prodotto o servizio.
- ISO 18000: si riferiscono alle norme sanitarie ea quelle legate alla sicurezza sul lavoro.
- ISO 18001: regola i Sistemi di Gestione della Salute e Sicurezza. Insieme agli standard ISO 9001 e ISO 14001 formano un sistema di gestione integrato.
- ISO 18002: guide all'implementazione dei Sistemi di Gestione della Salute e Sicurezza.
- ISO 18003 (noto anche come OHSAS 18003): stabilisce i criteri necessari da includere negli audit interni sui sistemi di gestione della sicurezza e sui saluti di lavoro.
- ISO 19011: si applica agli audit interni non solo relativi alla qualità ma anche all'impatto della produzione sull'ambiente.
- ISO 22000: regola i Sistemi di Gestione Alimentare, ovvero garantisce che il cibo sia adatto al consumo umano. Non si riferisce alle caratteristiche di sapore o di aspetto ma alla sua sicurezza, cioè all'assenza di pericoli nel suo consumo.
- ISO 26000: guida la progettazione, l'implementazione, lo sviluppo e l'ottimizzazione delle strutture di responsabilità sociale.
- ISO 27001: si applica ai Sistemi di Gestione della Sicurezza delle Informazioni, sia per evitare rischi che per ottimizzare i processi.
- ISO 28000- Si applica alla gestione della catena di fornitura.
- ISO 31000: guida lo sviluppo dei sistemi di gestione del rischio, tenendo conto delle esigenze dei diversi settori.
- ISO 170001: sono gli standard che garantiscono l'accessibilità universale. Edifici e trasporti conformi a questo standard facilitano l'accesso e la circolazione di persone su sedia a rotelle, persone non vedenti, ecc
- UNE 166000: Si applica alla gestione di R & S & i (acronimo di ricerca, sviluppo e innovazione). Stabilisce le definizioni e le terminologie utilizzate dagli altri UNE. (UNE 166003, 166004, 166005 e 166007 sono stati annullati)
- UNE 166001: determina i requisiti dei progetti associati a R + S + i
- UNE 166002: si riferisce ai sistemi di gestione R & S & i
- UNE 166006: rende espliciti i requisiti della sorveglianza tecnologica e dei sistemi di intelligence competitiva
- UNE 166008: determina i requisiti necessari per i processi di trasferimento tecnologico.
